Service Client D Enedis : un pilier de la relation client et de la lutte contre la fraude
Le Service Client D Enedis joue un rôle central dans la gestion quotidienne des clients, la résolution des incidents techniques et le soutien aux projets de modernisation du réseau électrique. Depuis 2024, les équipes de la Direction Régionale (DR) renforcent leurs actions pour offrir un service plus réactif, tout en participant activement à la chasse aux fraudes sur les compteurs Linky.
Une équipe régionale engagée
À la DR, trois collaborateurs clés – Christelle, Akim et Najoua – assurent la coordination des activités du service client. Leur mission consiste à :
- Suivre les demandes d’assistance et les réclamations des clients.
- Garantir la conformité des interventions techniques.
- Collaborer avec les techniciens pour optimiser les temps d’intervention.
Leur présence sur le terrain permet d’anticiper les besoins des usagers et d’ajuster les procédures en fonction des retours d’expérience.
Des techniciens spécialisés au cœur de l’action
Le service client s’appuie sur une équipe technique diversifiée :
- Raphael et Kevin, techniciens expérimentés, interviennent sur les installations de compteurs intelligents et assurent la maintenance préventive.
- Deux techniciens AMEPS (Agent de Maintenance d’Équipement de Production et de Services) sont affectés à la DR, apportant une expertise supplémentaire dans la détection des anomalies.
- Un technicien polyvalent, capable d’intervenir sur les réseaux basse tension et les systèmes de communication, complète le dispositif.
Cette combinaison de compétences garantit une prise en charge rapide et efficace des incidents, tout en renforçant la capacité de l’entreprise à identifier les fraudes potentielles.
La chasse aux fraudes sur les compteurs Linky
Depuis le lancement de l’opération de lutte contre la fraude, Enedis a identifié plus de 100 000 compteurs Linky potentiellement trafiqués. L’objectif est de réduire les pratiques frauduleuses qui permettent à certains usagers de payer moins que leur consommation réelle.
Le Service Client D Enedis participe activement à cette campagne en :
